Ultimo aggiornamento: settembre 2025

I presenti Termini e Condizioni Generali di Servizio (di seguito, "Termini") disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web squaddcrm.com e dei relativi servizi (di seguito, il "Servizio") offerti da Good Company LTD, società di diritto bulgaro con sede legale in Sofia, Bulgaria, P.IVA BG206881490 (di seguito, il "Fornitore").

L’accesso, la registrazione e l’utilizzo del Servizio comportano l’integrale e incondizionata accettazione dei presenti Termini.

L'Utente è invitato a leggere attentamente il presente documento prima di utilizzare il Servizio.

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, i seguenti termini avranno il significato di seguito specificato:

• Servizio: la piattaforma software-as-a-service (SaaS) di tipo Customer Relationship Management (CRM) accessibile tramite il sito web squaddcrm.com, comprensiva di tutte le sue funzionalità, API, documentazione e software associati.

• Utente: qualsiasi persona fisica o giuridica che si registra e utilizza il Servizio. A seconda della sua natura, l'Utente può essere qualificato come:

• Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi della normativa a tutela dei consumatori.

• Professionista: la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.

• Contratto: l’accordo giuridicamente vincolante stipulato tra l’Utente e il Fornitore, regolato dai presenti Termini.

• Contenuto Digitale: qualsiasi dato o contenuto fornito in formato digitale, come il software della piattaforma.

• Dati dell'Utente: qualsiasi dato, informazione o materiale che l'Utente carica, inserisce o genera all'interno del Servizio.

2. Oggetto del Contratto

Il Fornitore concede all'Utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l'accesso e l'utilizzo del Servizio, secondo le modalità e i piani di abbonamento (mensili o annuali) scelti dall'Utente e pubblicati sul sito squaddcrm.com. Il Servizio include, a titolo esemplificativo, funzionalità di gestione clienti, marketing automation, reportistica e strumenti collegati.

3. Registrazione, Account e Sicurezza

3.1. Per utilizzare il Servizio, l'Utente deve completare la procedura di registrazione, fornendo informazioni accurate, complete e aggiornate. L'Utente si impegna a mantenere tali informazioni costantemente aggiornate.

3.2. L'Utente è l'unico responsabile della custodia e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso (username e password) e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. L'Utente si impegna a notificare immediatamente al Fornitore qualsiasi uso non autorizzato del proprio account o qualsiasi altra violazione della sicurezza.

3.3. Il Fornitore adotta misure di sicurezza adeguate a proteggere i propri sistemi e i dati trattati . A tal fine, il Fornitore si riserva il diritto di:
a) Implementare sistemi di autenticazione forte per l'accesso al Servizio .

b) Tracciare e registrare gli accessi e le operazioni effettuate (inclusi data, ora e indirizzo IP) per finalità di sicurezza, manutenzione e verifica di eventuali abusi . c) Disattivare le credenziali di autorizzazione non utilizzate per un periodo prolungato (es. sei mesi) o sottoporre a revisione periodica le utenze attive .

3.4. Non sono consentiti accessi multipli e contemporanei con le medesime credenziali.

4. Corrispettivi, Pagamenti e Rinnovi

4.1. L'utilizzo del Servizio è subordinato al pagamento anticipato di un canone periodico (mensile o annuale), il cui importo è specificato nel piano di abbonamento scelto dall'Utente.

4.2. I pagamenti saranno processati tramite fornitori terzi (es. Stripe). L'Utente autorizza il Fornitore ad addebitare il corrispettivo tramite il metodo di pagamento prescelto.

4.3. Rinnovo Automatico: Salvo disdetta da esercitarsi prima della data di scadenza attraverso l'apposita funzione nel pannello di controllo dell'account, l'abbonamento si rinnoverà automaticamente per un periodo di durata pari a quello originario. L'importo del rinnovo sarà addebitato sul metodo di pagamento registrato.

4.4. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le tariffe del Servizio, previa comunicazione all'Utente con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni. Le nuove tariffe si applicheranno a partire dal primo rinnovo successivo a tale comunicazione.

4.5. Periodo di Prova: Se previsto, il Fornitore può offrire un periodo di prova gratuito (es. 14 giorni). Al termine di tale periodo, in assenza di disdetta, l'abbonamento si attiverà automaticamente al costo previsto dal piano prescelto.

5. Diritto di Recesso

La disciplina del diritto di recesso varia a seconda che l'Utente sia qualificabile come Consumatore o Professionista.

5.1. Utente Professionista (B2B) Per gli Utenti Professionisti è espressamente escluso il diritto di recesso previsto dalla normativa a tutela dei consumatori. Il Contratto è vincolante dal momento della sua conclusione e l'Utente Professionista non ha diritto ad alcun rimborso, salvo quanto diversamente previsto nella politica commerciale del Fornitore. L'unica eccezione è per la quota di abbonamento mensile, che può essere richiesta entro 7 giorni dalla data di pagamento della stessa.

5.2. Utente Consumatore (B2C)

5.2.1. Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l'Utente Consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto, senza indicarne le ragioni e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni ("Periodo di Recesso") . Tale periodo decorre dal giorno della conclusione del Contratto . 5.2.2. Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore è tenuto a informare il Fornitore della sua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, lettera inviata per posta, fax o posta elettronica) prima della scadenza del Periodo di Recesso . A tal fine, può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato al D.Lgs. 21/2014, ma non è obbligatorio.

5.2.3. In caso di recesso, il Fornitore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è informato della decisione di recedere .

5.2.4. ECCEZIONE AL DIRITTO DI RECESSO: Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i contratti di fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale. Pertanto, l'Utente Consumatore prende atto e accetta quanto segue:

a) Richiedendo l'attivazione immediata del Servizio al momento dell'acquisto, l'Utente presta il suo consenso espresso all'inizio dell'esecuzione del Contratto prima della scadenza del Periodo di Recesso.

b) Con tale consenso, l'Utente riconosce e accetta espressamente di perdere il proprio diritto di recesso.

c) Il Fornitore fornirà al Consumatore una conferma di tale accordo su un supporto durevole (es. via email) dopo la conclusione del Contratto.

5.2.5. Qualora il Fornitore non adempia agli obblighi informativi sul diritto di recesso, il termine per esercitare tale diritto è esteso a dodici mesi e quattordici giorni .

6. Obblighi dell'Utente e Contenuti Illeciti

6.1. L'Utente si impegna a utilizzare il Servizio in conformità alla legge, all'ordine pubblico, al buon costume e ai presenti Termini.

6.2. È fatto espresso divieto all'Utente di utilizzare il Servizio per caricare, pubblicare o trasmettere Dati dell'Utente che siano illeciti, diffamatori, offensivi, osceni, che violino diritti di terzi (inclusi diritti di proprietà intellettuale e privacy) o che contengano virus o altri codici dannosi.

6.3. L'Utente è l'unico ed esclusivo responsabile della liceità, veridicità e correttezza dei Dati dell'Utente caricati nel Servizio.

6.4. Procedura di Segnalazione e Rimozione (Notice and Takedown): Il Fornitore non è soggetto a un obbligo generale di sorveglianza sui Dati dell'Utente . Tuttavia, qualora il Fornitore venga a conoscenza, tramite segnalazione di un terzo o aliunde, della presenza di contenuti manifestamente illeciti, agirà senza indugio per rimuovere tali contenuti o per disabilitarne l'accesso . L'Utente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore da qualsiasi pretesa, danno o sanzione derivante dalla violazione del presente articolo.

7. Dati dell'Utente e Conformità al Data Act

7.1. L'Utente rimane l'unico proprietario dei Dati dell'Utente. Il Fornitore tratterà tali dati esclusivamente per fornire il Servizio, in conformità alla Privacy Policy e, se applicabile, al Data Processing Agreement (DPA).

7.2. Ai sensi del Regolamento (UE) 2023/2854 ("Data Act"), il Fornitore garantisce all'Utente il diritto di accedere ai Dati dell'Utente generati tramite l'uso del Servizio. Su richiesta dell'Utente, da effettuarsi tramite mezzi elettronici, il Fornitore metterà a disposizione tali dati in un formato completo, strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, gratuitamente e senza indebito ritardo .

7.3. L'Utente si impegna a non utilizzare i dati ottenuti ai sensi del precedente comma 7.2 per sviluppare un prodotto o servizio in concorrenza con il Servizio fornito da Good Company LTD .

7.4. Il Fornitore si impegna a non utilizzare i dati non personali dell'Utente per desumere informazioni sulla sua situazione economica, sulle sue risorse o sui suoi metodi di produzione in modo da compromettere la sua posizione commerciale .

8. Proprietà Intellettuale

8.1. Il Fornitore è titolare esclusivo di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi al Servizio, al software, alla piattaforma, ai marchi, ai loghi e a qualsiasi altro materiale o contenuto ad esso associato.

8.2. Il presente Contratto non implica alcuna cessione di diritti di proprietà intellettuale all'Utente, il quale beneficia unicamente della licenza d'uso di cui all'art. 2. È fatto divieto all'Utente di copiare, modificare, decompilare, effettuare reverse engineering o creare opere derivate dal Servizio.

9. Garanzie e Limitazioni di Responsabilità

9.1. Il Servizio è fornito "così com'è" ("as is") e "come disponibile" ("as available"), senza alcuna garanzia, esplicita o implicita, di funzionamento ininterrotto, assenza di errori o idoneità a scopi specifici.

9.2. Fatti salvi i limiti inderogabili di legge e il caso di dolo o colpa grave, la responsabilità totale del Fornitore nei confronti dell'Utente, a qualsiasi titolo derivante dal presente Contratto, non potrà eccedere l'importo totale pagato dall'Utente per il Servizio nei 12 (dodici) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla richiesta di risarcimento.

9.3. In nessun caso il Fornitore sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali, incidentali, speciali, punitivi, o per la perdita di profitti, dati, avviamento o interruzione di attività, anche se informato della possibilità di tali danni. 9.4. Le limitazioni di cui sopra si applicano nella misura massima consentita dalla legge applicabile. Per gli Utenti Consumatori, non saranno in ogni caso pregiudicati i diritti garantiti dalla normativa inderogabile.

10. Durata, Sospensione e Risoluzione

10.1. Il presente Contratto ha efficacia a tempo indeterminato, a partire dalla data di attivazione dell'account, e resterà in vigore fino alla sua cancellazione da parte dell'Utente o alla sua risoluzione da parte del Fornitore.

10.2. Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'accesso al Servizio o di risolvere il Contratto con effetto immediato, ai sensi dell'art. 1456 c.c. (ove applicabile), in caso di: a) Mancato pagamento dei corrispettivi dovuti. b) Violazione degli obblighi di cui agli artt. 3 (Registrazione), 6 (Obblighi dell'Utente) e 8 (Proprietà Intellettuale). c) Uso del Servizio per scopi illeciti o fraudolenti.

10.3. In caso di risoluzione per inadempimento dell'Utente, quest'ultimo non avrà diritto ad alcun rimborso per i corrispettivi già versati.

11. Legge Applicabile e Foro Competente

11.1. I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità con la legge bulgara, fatta salva l'applicazione delle norme imperative del diritto dell'Unione Europea.

11.2. Foro per l'Utente Consumatore: Per qualsiasi controversia derivante dal presente Contratto, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato italiano o di altro Stato membro dell'Unione Europea. 11.3. Foro per l'Utente Professionista: Per qualsiasi controversia derivante dal presente Contratto, le Parti concordano di devolvere la competenza esclusiva al Tribunale di Sofia, Bulgaria.

12. Clausole Finali

12.1. Notifiche: Tutte le comunicazioni relative al presente Contratto saranno inviate all'indirizzo email fornito dall'Utente durante la registrazione.

12.2. Cessione: L'Utente non può cedere il presente Contratto, in tutto o in parte, senza il preventivo consenso scritto del Fornitore.

12.3. Tolleranza: L'eventuale tolleranza di una Parte verso comportamenti dell'altra posti in essere in violazione delle disposizioni contenute nei presenti Termini non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate, né al diritto di esigere l'esatto adempimento di tutti i termini e le condizioni qui previsti.

12.4. Invalidità Parziale: Se una qualsiasi clausola dei presenti Termini dovesse essere ritenuta invalida, nulla o inefficace, tale clausola sarà considerata separabile e non pregiudicherà la validità e l'efficacia delle restanti clausole.

12.5. Integrità dell'Accordo: I presenti Termini, unitamente alla Privacy Policy e a qualsiasi altro documento ivi richiamato, costituiscono l'intero accordo tra le Parti e sostituiscono qualsiasi precedente accordo, orale o scritto, in merito all'oggetto del Contratto.

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile italiano (ove applicabile agli Utenti Professionisti italiani), l'Utente dichiara di aver letto attentamente e di approvare specificamente le seguenti clausole: Art. 4 (Corrispettivi, Pagamenti e Rinnovi, con particolare riferimento al Rinnovo Automatico); Art. 5.1 (Esclusione del diritto di recesso per i Professionisti); Art. 6 (Obblighi dell'Utente e Contenuti Illeciti, con manleva a favore del Fornitore); Art. 9 (Garanzie e Limitazioni di Responsabilità); Art. 10 (Sospensione e Risoluzione); Art. 11.3 (Foro Competente Esclusivo per i Professionisti).