WhatsApp Business è il nome di due strumenti diversi. L'app permette di gestire un profilo aziendale, risposte rapide e messaggi di benvenuto o assenza. Sono funzioni utili per iniziare, ma non equivalgono a un assistente capace di seguire una conversazione, qualificare una richiesta e aggiornare un CRM.
La WhatsApp Business Platform, attraverso le API, permette a software e servizi di gestire conversazioni e automazioni. Per costruire un chatbot servono anche un sistema che elabori i messaggi, regole aziendali e un modo per coinvolgere gli operatori. Le API sono il collegamento: non sono, da sole, l'intelligenza del bot.
Prima di scegliere una soluzione, verifica come collega il tuo numero, quali funzioni supporta e quali condizioni applica. La verifica dell'azienda o un eventuale badge non sono un risultato garantito dall'acquisto di un chatbot e non sostituiscono il rispetto delle regole di Meta.