Question 1

Qual è la formula del churn rate?

Accepted Answer

Churn rate = clienti persi nel periodo ÷ clienti a inizio periodo × 100. Se parti con 200 clienti e ne perdi 10 in un mese, il churn mensile è del 5%.

Question 2

Come si passa dal churn mensile a quello annuale?

Accepted Answer

Non basta moltiplicare per 12, perché ogni mese perdi una parte di clienti già ridotti. La formula è 1 − (1 − churn mensile)^12: un 5% al mese corrisponde a circa il 46% all'anno.

Question 3

Che differenza c'è tra churn e retention?

Accepted Answer

Sono due facce della stessa misura: la retention è la percentuale di clienti che restano, cioè 100% meno il churn.

Question 4

Devo contare i nuovi clienti del mese?

Accepted Answer

No. Il calcolo base usa i clienti presenti a inizio periodo; i nuovi entrano nel conteggio del periodo successivo.

Question 5

Qual è un buon churn rate?

Accepted Answer

Dipende molto dal settore e dal tipo di abbonamento, quindi non c'è un valore valido per tutti. Il riferimento più utile è il tuo stesso dato nei mesi precedenti.

Calcolatore churn rate

Come si calcola il churn rate

Conta i clienti a inizio periodo

Conta quelli persi

Dividi e moltiplica per 100

Domande sul churn rate

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