Il significato di KPI spiegato in modo semplice, come sceglierli, come calcolarli e 20 esempi pronti per vendite, marketing, clienti e assistenza. Pensata per chi guida una piccola o media impresa.
L'arma segreta di queste, e molte altre aziende
KPI significa Key Performance Indicator, indicatore chiave di prestazione. Non è un dato qualsiasi: è il numero che, se cambia, ti fa prendere una decisione. “Lead ricevuti questo mese” è un KPI se hai l'obiettivo di aumentarli e sai cosa fare quando calano.
Un buon KPI ha quattro caratteristiche: è legato a un obiettivo, si misura sempre allo stesso modo, ha un responsabile e viene controllato con un ritmo fisso.
Sapere che quest'anno hai 200 lead e 18 clienti è poco. Sapere che 170 lead sono stati contattati, 60 hanno fissato un appuntamento e 18 hanno comprato ti dice dove intervenire: in questo esempio il passaggio più debole è dal primo contatto all'appuntamento.
Il tasso di conversione di ogni fase si calcola dividendo chi passa alla fase successiva per chi c'era nella fase prima, moltiplicato per cento.
Un contatto che scrive e riceve risposta dopo un giorno nel frattempo ha già sentito un concorrente. Misurare quanto tempo passa tra la richiesta e la prima risposta del team è spesso il modo più rapido per aumentare le vendite senza spendere di più in pubblicità.
Con l'assegnazione automatica dei lead e le notifiche al commerciale giusto, il tempo di risposta si abbassa da ore a minuti.
Quando conosci il valore medio di una vendita e il tasso di chiusura di ogni fase, puoi stimare quanto fatturato arriverà dalle trattative aperte. È la differenza tra sperare in un buon mese e sapere in anticipo se servono più contatti.
La pipeline di Squadd mostra valore e probabilità di ogni opportunità, così la previsione si aggiorna mentre il team lavora.
Non servono tutti: scegli quelli legati ai tuoi obiettivi di quest'anno.
Scrivi due o tre obiettivi concreti, per esempio “30 nuovi clienti” o “meno disdette”. I KPI vengono dopo, mai prima.
Per ogni obiettivo individua il numero che lo anticipa: per i nuovi clienti, lead e tasso di chiusura; per le disdette, tempo di risposta e soddisfazione.
Misura com'è oggi e decidi dove vuoi arrivare e entro quando. Senza un punto di partenza non sai se stai migliorando.
Un numero senza un nome accanto non migliora. Il responsabile lo controlla e propone le azioni quando peggiora.
Se per calcolare un KPI devi passare un pomeriggio su Excel, smetterai di farlo. Usa un software dove i dati nascono già collegati.
Quindici minuti a settimana per i KPI commerciali, un'ora al mese per quelli economici. Sempre lo stesso giorno, sempre gli stessi numeri.
I like ai post sono semplici da contare, ma raramente dicono qualcosa sulle vendite.
Un cruscotto con trenta numeri sembra professionale ma non aiuta a decidere. Tieni solo quelli che fanno cambiare un'azione.
Se ogni mese conti i lead in modo diverso, i confronti non valgono nulla. Scrivi la formula e non cambiarla.
Il fatturato del mese dice cosa è successo, non perché. I tassi di passaggio tra le fasi mostrano dove intervenire.
Se il team teme i numeri, li aggiusta. I KPI servono a capire dove aiutare, non a cercare colpevoli.
Lasciaci i tuoi dati: un consulente Squadd ti mostra la piattaforma e ti consiglia la configurazione giusta per la tua azienda.
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Ormai, tutti i gestionali al mondo hanno raggiunto livelli veramente alti, permettendoti di fare qualsiasi cosa.
Tuttavia, molti peccano in quella che riteniamo la cosa più importante in assoluto: il supporto clienti.
Spesso capita che si debba richiedere supporto via email, o aprendo un ticket di assistenza, vedendo il problema risolto dopo giorni e facendoti perdere tempo e soldi. Spesso il supporto clienti viene delegato a qualche agenzia esterna.
Abbiamo pensato che non avesse senso combattere a chi ha più funzioni, così ci siamo focalizzati nel servire un servizio di assistenza definito il migliore in assoluto.
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Giulia RossiCiao, vorrei maggiori inform…1
Marta ContiPerfetto, ci sentiamo domani
Andrea RivaMi mandi il preventivo?2
Sara LonghiGrazie mille 🙏Giulia Rossi
online · WhatsApp Business
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Davide Neri€ 1.900
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Facebook“Abbiamo introdotto in azienda questo tool con l'obiettivo primario di automatizzare i flussi di comunicazione di whatsapp... e ci si è aperto un mondo! Fra i nostri professionisti di riferimento, due menzioni speciali per Giulia e Martino!”
Facebook“Oltre il CRM. Un software potentissimo per la gestione dei leads e clienti. Il servizio assistenza merita un applauso. Tra gli addetti spicca Pasquale, un giovane brillante e sempre disponibile. Consiglio vivamente per chi è alla ricerca di una soluzione completa e che si adatta alle proprie esigenze.”
Facebook“Squadd consigliato a tutti professionali e disponibili funziona tutto”
Facebook“Cercavo da tempo un CRM così completo con calendario, pipeline, area riservata per video corsi e molto altro per gestire il centro olistico Holisway al meglio. Consigliato!”
Facebook“Meno conosciuto di CRM più famosi ma altrettanto potente. Ci permette di strutturare automazioni e funnel complessi, dando una spinta strategica in più al nostro marketing. Ottima l'assistenza chat in italiano, con tecnici disponibilissimi che cercano in ogni modo di risolvere le difficoltà del cliente.”
Facebook“Utilizzo ormai da quasi 1 anno squadd. Devo dire che mi è cambiata la vita. La vera differenza sono i ragazzi dell'assistenza sempre presenti e tempestivi nel risolvere problemi.”
Facebook“Sto utilizzando Squadd CRM da un po’ di tempo e devo dire che mi sto trovando davvero bene. È una piattaforma intuitiva, veloce e completa, perfetta per gestire contatti, pipeline e attività quotidiane. L’assistenza è sempre disponibile e il prodotto viene aggiornato costantemente. Consigliato a chi cerca un CRM veramente potente.”
Facebook“Utilizzo Squadd da un anno circa e mi trovo molto bene. Mi rendo anche conto di sfruttarlo ad un milionesimo delle sue potenzialità, ma già così mi risolve (e velocizza) tantissimi processi. Supporto poi ultraveloce e NON via mail o AI, cosa rara da trovare”
Facebook“👍team molto disponibile sempre pronti a risolvere le esigenze del cliente”
Facebook“Squadd ha cambiato in meglio il nostro modo di lavorare, fornendo risposte tempestive alle nostri clienti e generando dei flussi di comunicazioni automatici utilissimi per la gestione delle campagne pubblicitarie ed il mantenimento dei contatti.”
Facebook“Ottimo software di gestione, un team sempre pronto e disponibile, sono veloci e capaci di instaurare un rapporto collaborativo efficace.”
Facebook“Davvero semplice ed intuitivo , inoltre l'assistenza è veramente veloce e professionale , super consigliato”
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Facebook“Davvero semplice ed intuitivo , inoltre l'assistenza è veramente veloce e professionale , super consigliato”
Facebook“Con Squadd ho finalmente un unico software per gestire diverse attività senza dover usare tanti programmi separati o fogli Excel. L’ho trovato intuitivo, facile da utilizzare anche senza competenze tecniche avanzate. In più, mi permette di collaborare con altre persone e di ottimizzare i tempi di lavoro.”
Facebook“⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ “Squadd è stata una vera sorpresa: piattaforma veloce, semplice da usare e con un’assistenza rapida e concreta. Finalmente un servizio che mantiene quello che promette, senza giri di parole. Consigliatissimo a chi vuole professionalità e risultati.””
Facebook“Partner affidabili per il tuo servizio di chatbox. Assistenza puntuale ed efficiente”
Facebook“Squadd CRM è una piattaforma intuitiva e versatile che semplifica la gestione delle relazioni con i clienti. Offre funzionalità avanzate per il monitoraggio delle vendite e l'automazione dei processi, migliorando l'efficienza aziendale.”
Facebook“è perfetto , un unico sistema comprende tutto , comunicazione , pubblicità sui social , e nel momento in cui c'è bisogno di assistenza si viene puntualmente assistiti”
Facebook“Essenziale. Il CRM è molto performante. Ma la vera forza è l'assistenza, efficiente, efficace e sempre pronti ad aiutarti. Sono tutti veramente disponibili e competenti. Lo consiglio a tutti.|”
Facebook“Squadd è uno strumento oramai indispensabile per la mia attività da asporto, molteplici sono le automazioni che i ragazzi mi hanno aiutato a sincronizzare creando così uno strumento di marketing fantastico.”
Google“Forse scrivere una recensione dopo poco più di un mese di utilizzo non è del tutto coerente, perché si tratta di un CRM davvero completo e che richiede tempo per poterlo imparare a fondo. All'inizio può risultare un po' scoraggiante, visto”
Google“Uso Squadd da circa un mese e ci stiamo trovando molto bene. Come tutti i sistemi di CRM o marketing automation, non è semplicissima se si è al primo approccio, ma una volta capita la logica diventa uno strumento davvero”
Google“La mia esperienza con Squadd era iniziata non benissimo, ma ho trovato Sebastiano che ha preso in carico il mio sistema con grande professionalità. Se state cercando un CRM completo, siete nel posto giusto, buona anche l'assistenza. Siamo soddisfatti.”
Google“Non servono troppe parole, se state cercando un crm degno di questo nome squadd fa al caso vostro. Un plauso va anche ai tecnici, come Cosimo ad esempio, che sono sempre disponibili, preparati e cortesi. Per ora investimento fatto stra consigliato.”
Google“CRM molto articolato e al contempo intuitivo, perfetto per chi vuole automatizzare i processi in un'unica soluzione. Il supporto tecnico è tempestivo ed efficiente, sopratutto Cosimo e Pasquale si sono dimostrati preparati e attenti alle mie esigenze. Fantastici!”
Facebook“Con Squadd ho finalmente un unico software per gestire diverse attività senza dover usare tanti programmi separati o fogli Excel. L’ho trovato intuitivo, facile da utilizzare anche senza competenze tecniche avanzate. In più, mi permette di collaborare con altre persone e di ottimizzare i tempi di lavoro.”
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