Agente AI
Un agente AI è un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale che svolge compiti concreti al posto di una persona: risponde alle domande dei clienti su WhatsApp e sul sito, qualifica i nuovi contatti, prenota appuntamenti sul calendario, aggiorna le schede.
La differenza rispetto ai vecchi chatbot è la comprensione: il chatbot seguiva un albero di risposte predefinite e si bloccava alla prima domanda imprevista; l'agente AI capisce la domanda, cerca la risposta nei documenti dell'azienda e ragiona sul contesto della conversazione.
Il modello che funziona è ibrido: l'agente gestisce le domande ripetitive (che sono la maggioranza) e passa la conversazione a una persona quando serve giudizio, urgenza o trattativa — con tutto il contesto già pronto.
Un e-commerce riceve 300 messaggi a settimana, e sette su dieci sono «dov'è il mio ordine?» o «fate resi?». L'agente AI risponde da solo con tracking e politiche aggiornate; il team interviene solo sui casi particolari e il tempo di risposta scende da ore a minuti.
In Squadd gli agenti AI sono integrati nel CRM: conoscono la scheda del cliente, imparano dai documenti che carichi, rispettano le regole che imposti e lavorano su WhatsApp, sito e social — in italiano, 24 ore su 24.
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