WhatsApp Business
WhatsApp Business è la versione di WhatsApp pensata per le aziende. Rispetto all'app personale offre un profilo aziendale con indirizzo, orari e sito web, un catalogo prodotti, risposte rapide e messaggi automatici di benvenuto e assenza.
Per le aziende che gestiscono volumi più alti esistono le API di WhatsApp Business: permettono di collegare WhatsApp a un software esterno (come un CRM), far rispondere più operatori dallo stesso numero, inviare campagne a liste di contatti che hanno dato il consenso e automatizzare le conversazioni.
Attenzione alle regole: WhatsApp vieta l'invio massivo di messaggi non richiesti. Le campagne funzionano solo verso contatti che hanno dato il consenso, e i messaggi proattivi devono usare modelli approvati da Meta. Chi viola le regole rischia il blocco del numero.
Un e-commerce collega WhatsApp al CRM: chi abbandona il carrello riceve dopo 4 ore un messaggio con la foto del prodotto, chi chiede «dov'è il mio ordine?» riceve automaticamente il tracking, e le domande complesse arrivano a un operatore che vede tutto lo storico del cliente.
In Squadd WhatsApp è integrato nativamente: ogni conversazione è legata alla scheda cliente, le campagne si inviano ai segmenti con consenso, e gli agenti AI rispondono alle domande frequenti passando all'operatore quando serve.
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