Le parole del marketing, spiegate semplice
CRM, pipeline, funnel, nurturing: i termini che incontri quando valuti un gestionale, spiegati in italiano chiaro con esempi di aziende reali.
CRM (Customer Relationship Management)
Il significato di CRM è Customer Relationship Management: il software che raccoglie in un unico posto contatti, conversazioni, trattative e storico clienti. Scopri cos'è, a cosa serve e come sceglierlo.
Leggi la definizionePipeline di vendita
La pipeline di vendita è la rappresentazione visiva delle trattative aperte, divise per fasi: dal primo contatto alla firma. Ecco come costruirla e usarla.
Leggi la definizioneLead nurturing
Il lead nurturing è il processo di «scaldare» un contatto che non è ancora pronto a comprare, con contenuti e messaggi automatici fino alla vendita.
Leggi la definizioneMarketing automation
La marketing automation è l'uso di software per automatizzare comunicazioni e processi di marketing: email, WhatsApp, segmentazione e follow-up.
Leggi la definizioneFunnel di vendita
Il funnel di vendita è il percorso che porta una persona dal primo contatto con l'azienda all'acquisto: scopri le fasi e come costruirne uno.
Leggi la definizioneWhatsApp Business
WhatsApp Business è la versione professionale di WhatsApp: profilo aziendale, risposte automatiche e API per integrarlo con CRM e automazioni.
Leggi la definizioneLead scoring
Il lead scoring è il punteggio automatico che misura quanto un contatto è «caldo»: chi apre, clicca e risponde sale in classifica e va contattato per primo.
Leggi la definizioneChurn (tasso di abbandono)
Il churn è la percentuale di clienti che smette di comprare o rinnovare in un periodo. Ridurlo vale più che acquisire clienti nuovi: ecco come misurarlo e combatterlo.
Leggi la definizioneUpsell e cross-sell
Upsell è proporre una versione superiore di ciò che il cliente sta comprando; cross-sell è proporre un prodotto collegato. Due leve di fatturato sui clienti esistenti.
Leggi la definizioneOpportunità (deal)
L'opportunità (o deal) è una trattativa commerciale in corso: ha un valore, una fase e un probabile esito. È l'unità di misura della pipeline di vendita.
Leggi la definizioneLanding page
La landing page è una pagina costruita per un solo obiettivo: raccogliere un contatto o vendere. Nessun menu, nessuna distrazione: ecco come funziona.
Leggi la definizioneAgente AI
L'agente AI è un assistente virtuale che risponde ai clienti, qualifica i contatti e prenota appuntamenti: lavora 24 ore su 24 dentro il CRM.
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