CRM (Customer Relationship Management)
CRM significa Customer Relationship Management: gestione delle relazioni con i clienti. Nella pratica, un CRM è il software in cui un'azienda raccoglie tutto quello che sa sui propri contatti: nome, telefono, email, da dove sono arrivati, cosa hanno comprato, quali preventivi hanno ricevuto e ogni conversazione avuta con loro.
Senza un CRM, queste informazioni vivono disperse: nel telefono del commerciale, in un foglio Excel, nella memoria di chi risponde al telefono. Il risultato è che i clienti si perdono, i preventivi non vengono richiamati e nessuno sa quante opportunità aperte ci sono davvero.
Un CRM moderno non è solo un archivio: è collegato ai canali di comunicazione (email, WhatsApp, telefono), automatizza i compiti ripetitivi come i promemoria e i follow-up, e mostra in tempo reale lo stato di ogni trattativa.
Un'agenzia immobiliare riceve 40 richieste a settimana da portali e sito web. Senza CRM, gli agenti segnano i nomi su un'agenda e richiamano «quando c'è tempo». Con un CRM, ogni richiesta diventa una scheda contatto assegnata a un agente, con un promemoria automatico se nessuno la lavora entro 24 ore.
In Squadd la scheda contatto raccoglie conversazioni WhatsApp ed email, appuntamenti, pagamenti e documenti. Ogni contatto può entrare in automazioni: benvenuto, follow-up dei preventivi, recupero dei clienti inattivi.
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