Upsell e cross-sell
Upsell e cross-sell sono le due tecniche per aumentare il valore di un cliente esistente. L'upsell propone una versione superiore di quello che sta comprando (il piano annuale invece del mensile, il pacchetto da 10 sedute invece di 5). Il cross-sell propone un prodotto collegato (la custodia con il telefono, la manutenzione con la caldaia).
Funzionano perché partono da una fiducia già conquistata: il cliente ha appena deciso di darti dei soldi, ed è il momento in cui è più aperto a una proposta sensata. Il momento giusto conta più dello sconto.
La chiave è la pertinenza: un'offerta collegata a ciò che il cliente ha già comprato è un servizio; un'offerta casuale è spam. Per questo upsell e cross-sell funzionano meglio quando partono dai dati del CRM, non da liste generiche.
Un centro estetico propone automaticamente il pacchetto da 5 trattamenti a chi ha appena prenotato il singolo (upsell) e la crema specifica a chi ha fatto il trattamento viso (cross-sell). Il valore medio del cliente sale del 30% senza nuovi clienti.
In Squadd upsell e cross-sell si automatizzano: dopo un acquisto o una prenotazione parte una sequenza che propone il prodotto collegato via email o WhatsApp, con il link di pagamento già pronto.
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